В рамках IV Международного муниципального форума БРИКС+ прошла сессия «Клиентоцентричное государство».
Участники дискуссии – представители органов власти, бизнеса и эксперты аналитического центра при Правительстве РФ. Соорганизатором сессии выступила российская консалтинговая компания АЛЬТХАУС.
Что такое клиентоцентричность и на каких принципах строится такой формат взаимодействия различных структур с клиентами?
Инициатива создания «Клиентоцентричного государства» вошла в перечень 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года. Перечень был утвержден Правительством РФ в октябре 2021 года. Предполагается, что отношения между теми, кто предоставляет услуги, и теми, кто их получает, будут строиться на принципах конкуренции, которая обязывает постоянно повышать качества предоставляемых услуг.
Чтобы выдержать конкуренцию со стороны других стран в меняющемся мире, российским государственным структурам неизбежно придётся соответствовать предъявляемым требованиям и активнее ориентироваться на общественные потребности. Внедрение клиентоцентричного подхода потребует от государственных институтов изучения истинных запросов потребителей своих услуг, а также организации этих процессов с опорой на комфорт человека или бизнеса.
«Внедрение клиентоцентричности в государственном секторе будет сложнее, чем в бизнесе. Для бизнеса клиентоориентированность — это естественно. В некоторых сферах государство будет конкурировать с бизнесом, но в некоторых сферах оно останется единственным поставщиком услуг», — отметил Владимир Самохвалов – представитель компании Альтхаус.
Участники дискуссии обсудили российские и зарубежные стандарты клиентоцентричности.
Каким должно быть государство, чтобы бизнес охотнее стремился стать его партнёром?
Об опыте ведущей в России консалтинговой компании АЛЬТХАУС рассказал вице-президент Алексей Наумов:
«АЛЬТХАУС – одна из лидирующих консалтинговых компаний России. Организация объединяет более 200 профессионалов в сфере финансов, налогов, права, оценки и инжиниринга. Наши клиенты — это органы государственной власти, банки, инвестиционные фонды, диверсифицированные холдинги, организации с госучастием, отраслевые предприятия и частные клиенты. АЛЬТХАУС успешно развивается, и принимает новые вызовы, помогая нашим клиентам справляться с новыми вызовами, развиваться и масштабироваться. Мы активно мониторим текущую ситуацию, оперативно выявляя все новые «болевые точки» и «точки роста» бизнеса, стремясь оказать своим клиентам максимальную поддержку.»
Источник: Пресс-служба Международного межмуниципального форума стран БРИКС+
